E’ l’insieme di tutte le applicazioni on-line che permettono un alto livello di interazione sito-utente, una presenza sul web che abbia un valore aggiunto per consentire alle Aziende di offrire svariati servizi e interagire con l’utente.“2.0” rappresenta l’evoluzione del web, il passaggio dai siti statici del WEB 1.0, utilizzati semplicemente come “vetrina” aziendale, ai siti dinamici e interattivi.